CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Cập nhật lần cuối: 02/01/2025

1. GIỚI THIỆU

Chào mừng bạn đến với Sửa Điện Lạnh Nhanh (suadienlanhnhanh.com). Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách bảo mật này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của bạn khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Khi sử dụng dịch vụ của Sửa Điện Lạnh Nhanh, bạn đồng ý với các điều khoản trong chính sách bảo mật này.

2. THÔNG TIN CHÚNG TÔI THU THẬP

2.1. Thông tin cá nhân

Khi bạn liên hệ với chúng tôi hoặc sử dụng dịch vụ, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

  • Họ tên: Để xưng hô và liên lạc
  • Số điện thoại: Để liên hệ xác nhận dịch vụ
  • Địa chỉ: Để cung cấp dịch vụ sửa chữa tại nhà
  • Email: (nếu có) Để gửi thông tin xác nhận và hóa đơn
  • Thông tin dịch vụ: Loại thiết bị, tình trạng hư hỏng, yêu cầu cụ thể

2.2. Thông tin tự động thu thập

Khi bạn truy cập website của chúng tôi, chúng tôi có thể tự động thu thập:

  • Địa chỉ IP: Để phân tích truy cập và bảo mật
  • Thông tin trình duyệt: Loại trình duyệt, thiết bị sử dụng
  • Thời gian truy cập: Ngày giờ và trang được xem
  • Cookie: Để cải thiện trải nghiệm người dùng (xem mục Cookie bên dưới)

2.3. Thông tin từ bên thứ ba

Chúng tôi có thể nhận thông tin từ:

  • Các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Zalo) khi bạn liên hệ qua đó
  • Google Maps khi bạn chia sẻ vị trí
  • Đối tác thanh toán (nếu có)

3. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THÔNG TIN

Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn cho các mục đích sau:

3.1. Cung cấp dịch vụ

  • Xác nhận và sắp xếp lịch hẹn sửa chữa
  • Liên hệ với bạn để xác nhận thông tin
  • Cử kỹ thuật viên đến địa chỉ của bạn
  • Thực hiện dịch vụ sửa chữa, bảo trì thiết bị
  • Xử lý thanh toán và xuất hóa đơn

3.2. Cải thiện dịch vụ

  • Phân tích nhu cầu và hành vi khách hàng
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Phát triển dịch vụ mới phù hợp
  • Đào tạo nhân viên tốt hơn

3.3. Liên hệ và Marketing

  • Gửi thông báo xác nhận dịch vụ
  • Thông báo lịch bảo trì định kỳ
  • Gửi ưu đãi, khuyến mãi (chỉ khi bạn đồng ý)
  • Khảo sát chất lượng dịch vụ
  • Newsletter và thông tin hữu ích (nếu bạn đăng ký)

3.4. Tuân thủ pháp luật

  • Đáp ứng yêu cầu pháp lý
  • Bảo vệ quyền lợi của công ty và khách hàng
  • Ngăn chặn gian lận và lạm dụng

4. CÁCH CHÚNG TÔI BẢO VỆ THÔNG TIN

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt:

4.1. Bảo mật kỹ thuật

  • Mã hóa SSL: Website sử dụng chứng chỉ SSL để mã hóa dữ liệu
  • Tường lửa (Firewall): Bảo vệ máy chủ khỏi truy cập trái phép
  • Sao lưu dữ liệu: Sao lưu định kỳ để phòng mất mát
  • Cập nhật bảo mật: Thường xuyên cập nhật hệ thống

4.2. Bảo mật tổ chức

  • Giới hạn truy cập: Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới truy cập được
  • Đào tạo nhân viên: Về bảo mật và quyền riêng tư
  • Hợp đồng bảo mật: Nhân viên ký cam kết bảo mật
  • Kiểm tra định kỳ: Audit bảo mật thường xuyên

4.3. Bảo mật vật lý

  • Hệ thống máy chủ đặt tại trung tâm dữ liệu an toàn
  • Kiểm soát ra vào nghiêm ngặt
  • Camera giám sát 24/7

5. CHIA SẺ THÔNG TIN VỚI BÊN THỨ BA

Chúng tôi KHÔNG BÁN thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:

5.1. Đối tác dịch vụ

  • Kỹ thuật viên: Để thực hiện dịch vụ sửa chữa
  • Đơn vị vận chuyển: (nếu cần vận chuyển thiết bị)
  • Cổng thanh toán: Để xử lý giao dịch
  • Dịch vụ SMS/Email: Để gửi thông báo

5.2. Yêu cầu pháp lý

  • Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
  • Để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của công ty
  • Trong trường hợp khẩn cấp về an toàn

5.3. Với sự đồng ý của bạn

  • Khi bạn cho phép rõ ràng
  • Tham gia chương trình đối tác

LƯU Ý: Tất cả đối tác đều phải tuân thủ nghiêm ngặt chính sách bảo mật và ký hợp đồng bảo mật thông tin.

6. LƯU TRỮ THÔNG TIN

6.1. Thời gian lưu trữ

  • Thông tin dịch vụ: Lưu trữ tối thiểu 3 năm (theo quy định pháp luật về hóa đơn, bảo hành)
  • Thông tin liên hệ: Lưu trữ cho đến khi bạn yêu cầu xóa
  • Lịch sử giao dịch: 5 năm (theo quy định kế toán)
  • Cookie: Xem mục Cookie bên dưới

6.2. Vị trí lưu trữ

  • Máy chủ đặt tại Việt Nam
  • Sao lưu lưu trữ tại trung tâm dữ liệu có chứng chỉ ISO 27001

7. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG

Bạn có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

7.1. Quyền truy cập

  • Yêu cầu xem thông tin chúng tôi đang lưu trữ về bạn
  • Nhận bản sao dữ liệu cá nhân

7.2. Quyền chỉnh sửa

  • Cập nhật thông tin không chính xác
  • Bổ sung thông tin thiếu sót

7.3. Quyền xóa

  • Yêu cầu xóa thông tin cá nhân (trong trường hợp cho phép)
  • Lưu ý: Một số thông tin có thể không thể xóa do yêu cầu pháp lý (hóa đơn, bảo hành…)

7.4. Quyền phản đối

  • Từ chối nhận email marketing (unsubscribe)
  • Phản đối việc xử lý dữ liệu trong một số trường hợp

7.5. Quyền hạn chế

  • Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu
  • Khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ:

  • Email: [email protected]
  • Hotline: 08 1800 5383
  • Địa chỉ: 2G Bình Giã, P.13, Q.Tân Bình, TP.HCM

8. CHÍNH SÁCH COOKIE

8.1. Cookie là gì?

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập website. Cookie giúp website ghi nhớ thông tin về lượt truy cập của bạn.

8.2. Chúng tôi sử dụng Cookie nào?

Cookie cần thiết (Bắt buộc):

  • Duy trì phiên đăng nhập
  • Ghi nhớ giỏ hàng
  • Bảo mật website
  • Thời gian: Xóa khi đóng trình duyệt hoặc 24 giờ

Cookie phân tích (Tùy chọn):

  • Google Analytics: Phân tích lưu lượng truy cập
  • Facebook Pixel: Theo dõi hiệu quả quảng cáo
  • Thời gian: 2 năm

Cookie Marketing (Tùy chọn):

  • Hiển thị quảng cáo phù hợp
  • Remarketing
  • Thời gian: 1 năm

8.3. Quản lý Cookie

Bạn có thể:

  • Chấp nhận hoặc từ chối Cookie qua thanh thông báo
  • Xóa Cookie trong cài đặt trình duyệt
  • Chặn Cookie (nhưng có thể ảnh hưởng chức năng website)

Hướng dẫn xóa Cookie:

  • Chrome: Settings → Privacy → Clear browsing data
  • Firefox: Options → Privacy → Clear recent history
  • Safari: Preferences → Privacy → Remove all website data

9. BẢO MẬT THANH TOÁN

9.1. Phương thức thanh toán

Chúng tôi chấp nhận:

  • Tiền mặt
  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay)
  • Thẻ tín dụng/ghi nợ

9.2. Bảo mật thanh toán

  • KHÔNG lưu trữ thông tin thẻ của bạn
  • Giao dịch qua cổng thanh toán được mã hóa
  • Tuân thủ chuẩn PCI DSS (nếu áp dụng)
  • Xác thực OTP cho mọi giao dịch online

10. BẢO MẬT TRẺ EM

Website và dịch vụ của chúng tôi không nhắm đến trẻ em dưới 16 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin của trẻ em. Nếu bạn là phụ huynh và phát hiện con em mình đã cung cấp thông tin, vui lòng liên hệ để chúng tôi xóa bỏ.

11. LIÊN KẾT ĐẾN WEBSITE KHÁC

Website của chúng tôi có thể chứa liên kết đến các website bên thứ ba. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật và nội dung của các website này. Vui lòng đọc chính sách bảo mật của họ trước khi cung cấp thông tin.

12. CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh:

  • Thay đổi trong hoạt động kinh doanh
  • Yêu cầu pháp lý mới
  • Cải tiến bảo mật

Khi có thay đổi quan trọng:

  • Thông báo trên website
  • Gửi email thông báo (nếu có email của bạn)
  • Ngày cập nhật được ghi rõ ở đầu trang

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận chính sách mới.

13. VI PHẠM DỮ LIỆU

Trong trường hợp không may xảy ra vi phạm dữ liệu, chúng tôi cam kết:

  1. Phát hiện nhanh chóng: Hệ thống giám sát 24/7
  2. Thông báo kịp thời:
    • Báo cáo cơ quan chức năng trong 72 giờ (theo quy định)
    • Thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng ngay lập tức
  3. Hành động khắc phục:
    • Ngăn chặn vi phạm
    • Điều tra nguyên nhân
    • Bồi thường thiệt hại (nếu có)
  4. Phòng ngừa:
    • Tăng cường bảo mật
    • Đào tạo lại nhân viên
    • Audit toàn bộ hệ thống

14. CƠ SỞ PHÁP LÝ

Việc xử lý dữ liệu của chúng tôi dựa trên:

  • Hợp đồng: Để thực hiện dịch vụ bạn yêu cầu
  • Lợi ích hợp pháp: Để cải thiện dịch vụ, phòng chống gian lận
  • Sự đồng ý: Cho marketing, cookie không cần thiết
  • Nghĩa vụ pháp lý: Tuân thủ luật thuế, kế toán…

15. CHUYỂN GIAO DỮ LIỆU QUỐC TẾ

Hiện tại, dữ liệu của bạn được lưu trữ và xử lý hoàn toàn tại Việt Nam. Chúng tôi KHÔNG chuyển giao dữ liệu ra nước ngoài trừ khi:

  • Có sự đồng ý rõ ràng của bạn
  • Yêu cầu pháp lý
  • Dịch vụ kỹ thuật cần thiết (với đảm bảo bảo mật tương đương)

16. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật này hoặc muốn thực hiện quyền của mình, vui lòng liên hệ:

SỬA ĐIỆN LẠNH NHANH

📍 Địa chỉ: 2G Bình Giã, Phường 13, Quận Tân Bình, TP.HCM
📞 Hotline: 08 1800 5383 (24/7)
📧 Email: [email protected]
🌐 Website: suadienlanhnhanh.com

Người chịu trách nhiệm bảo vệ dữ liệu: [Tên người phụ trách]
Email liên hệ về bảo mật: [email protected]

Thời gian xử lý yêu cầu: Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

17. CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

Sửa Điện Lạnh Nhanh cam kết:

✅ Bảo vệ thông tin cá nhân của bạn như tài sản quý giá
✅ Chỉ sử dụng thông tin đúng mục đích đã công bố
✅ Không bán, cho thuê thông tin cho bên thứ ba
✅ Áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến nhất
✅ Tuân thủ đầy đủ pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu
✅ Minh bạch trong mọi hoạt động xử lý dữ liệu
✅ Tôn trọng quyền riêng tư và lựa chọn của bạn

Bằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính Sách Bảo Mật này.

Cập nhật lần cuối: 02/01/2025